Problema na Atualização de Status

Boa tarde,

Gostaria de saber se alguém conhece uma Nota da SAP para resolver o problema de atualização de status na J1BNFE.

O que acontece é o seguinte:

Possuo um cliente que a mensageria é da Alliance.

Algumas NF quando são solicitadas o estorno pela J1BNFE, enviam os dados para a Alliance, que por sua vez cancela a NF e na SEFAZ a NF tb encontra-se cancelada ou inutilizada.

Porém, o monitor no R/3 fica na "engrenagem". E a unica forma que conseguimos "atualizar" é via tabela se16. Alterando direto no banco de dados da NF. O que não é correto fazer.

Existe nota da SAP para arrumar esse erro de update de status vindo de mensageria externa?

Obrigada