Servidor Actual de SBO

Buenas Tardes, tengo una consulta tengo un cliente que desde hace meses trabaja con SBO por medio de escritorio remoto al servidor y normalmente solo ingresaba su usuario / contraseña y listo; pero desde hace unos días cada vez que entra debe cambiar de servidor indicando ID y usuario y ademas debe volver parametrizar las vistas de usuario (tamaño de letra, visualizaciones de indicador, ect). no tengo idea de porque le sucede esto solo a los usuarios que por la lejania del servidor deben ingresar por este medio dado que los demas usuarios que se conectan de forma local al servidor no presentan esta situación.

Desde ya muchas gracias por la ayuda que me puedan brindar