Hola,
Queremos desplegar una solución de Contact Center e integrarla con SAP Netweaver (on-premise). El objetivo es que en una llamada entrante consultemos en SAP las tarjetas de contacto que contengan el número origen de la llamada y en caso de encontrarla mostrarla en un pop-up.
Por lo que he visto en la documentación de la API de SAP NetWeaver este producto sólo permite hacer consultas con un código alfanumérico llamado “term” y que se corresponde con el user ID asignado al usuario pero no permite hacer consultas por parámetros como el teléfono.
¿Este producto dispone de otra API que permita hacer consultas utilizando el teléfono del contacto?
¿Hay alguna opción para hacer el tipo de integración que quiere el cliente con SAP Netweaver?
He comprobado que hay un servicio llamado SAP Cloud for Customer (C4C) que por lo que veo si permite este tipo de consultas vía REST API: https://help.sap.com/doc/d0f9ba822c08405da7d88174b304df84/CLOUD/en-US/index.html
En este enlace consultan exactamente lo que queremos hacer con C4C: https://answers.sap.com/questions/12993113/c4c-odata-api-filter-contact-by-phone-number.html