Handling Customer Returns in BD3

[Groß-Tobias]

Hi Guys,

we're going to implement the Sales Processing using Third-Party with Shipping Notification (‏BD3‏) process for the Brazil Localization. This Scope Item seems to be working fine for us up to that point, a customer would like to return the goods. Which means reversing the original process flow (Customer sends good to the Vendor, we're crediting the Customer and getting a Credit Note from the Vendor).

No Scope Item for processing Returns in that scenario was released. The BDD Scope Item will not work due to Copy Control limitations (Billing Type CBRE to REB/ROB) as well as that in BDD stock movements are expected.

We're still in the Explore phase and just identified that Gap. So we're also evaluating that with Experts from a legal perspective.

But maybe somebody of you guys already faced the same problems and found a solution. Or either can explain us that the technical limitations are there due to legislations in Brazil.

Thanks in advance.

BR

[OwenLiu]

We helped you to accept the answer, since there were no updates after 7 days.

You can unaccept it anytime if you have further questions.

[ilija_saric11 · Accepted solution]

Olá, pessoal,

vamos implementar o processamento de vendas utilizando o processo de Notificação de Terceiros com Aviso de Embarque (BD3) para a Localização do Brasil. Este item de âmbito parece estar a funcionar bem para nós até esse momento, um cliente gostaria de devolver a mercadoria. O que significa inverter o fluxo do processo original (Cliente envia mercadoria ao Vendedor, nós estamos a creditar o Cliente e a receber uma Nota de Crédito do Vendedor).

Não foi libertado nenhum Item de Âmbito para processamento de Devoluções nesse cenário. O Item de Âmbito BDD não funcionará devido a limitações de Controlo de Cópia (Tipo de Facturação CBRE para REB/ROB), assim como os movimentos de stock em BDD são esperados.

Ainda estamos na fase de Exploração e acabámos de identificar essa Lacuna. Por isso, também estamos a avaliar isso com peritos de uma perspectiva legal.

Mas talvez alguém de vocês já tenha enfrentado os mesmos problemas e encontrado uma solução. Ou alguém nos pode explicar que as limitações técnicas existem devido a legislações no Brasil.

Agradecemos antecipadamente.

BR

Traduzido com a versão gratuita do tradutor -