Unhanded Exception al hacer login a SAP B1

Saludos desde Panama

Me podrán orientar porque tengo un cliente que posee su servidor SAP B1 en su sede central y sus usuarios locales no presentan problemas de acceso al SAP B1 y los usuarios de su sucursal no logran hacer login porque obtienen el error de "Unhanded Exception" sin poder pasar a la base de datos, en ese momento la conectividad o enlaces están estable, pero singuen sin poder entrar, que me proponen hacer? el consultor de SAP no da con la solución al problema y ahora me indica que le cambie al servidor la configuración regional de Ingles a Español y eso no me encaja bien la idea.

Espero su comentarios